Hervé
Bonne expérience dans l'ensemble grâce aux magnifiques paysages écossais. Attention toutefois si votre choix se porte sur Lucille. En effet ce van commence à montrer des signes de faiblesse tels qu'un moteur difficile à démarrer, fort bruit de métallique au niveau d'une roue en virage ou encore une poignée de porte qui reste sortie, provoquant son ouverture au premier virage si vous ne vous en êtes pas aperçu. En bref je déconseille ce van pour une première expérience.
RÉPONSE DU PROPRIÉTAIRE
Hervé et sa compagne n'ont pas tenu compte des instructions lors de la remise de la camionnette, ce qui a nécessité plusieurs rappels à l'ordre. Bien qu'ils aient eu accès à des instructions électroniques et sur papier, il semble qu'ils n'aient consulté ni les unes ni les autres. Lucille, la camionnette, est un modèle de 2006 dont le moteur a été remplacé en 2017 et qui est connu pour être capricieux le matin. J'ai fait une démonstration du processus de démarrage et j'ai expliqué ce problème lors de la remise du véhicule.
Hervé a signalé que le moteur était mort et qu'il n'y avait pas d'huile le premier matin, luttant pour faire fonctionner son appareil photo afin de prendre une photo de la jauge d'huile. L'huile de la camionnette avait été vérifiée avant le départ et elle a bien démarré après avoir suivi la procédure décrite. Aucun problème de bruit métallique n'a été constaté, ce qui est conforme aux embauches suivantes.
J'ai explicitement déconseillé à Hervé et à sa compagne de tirer fortement sur les poignées en raison de l'âge de la camionnette, en insistant sur l'importance de procéder à une double vérification avant de prendre la route.
Je donne la priorité à la sécurité de mes clients et j'inspecte méticuleusement tous les aspects du van avant chaque location, y compris les pneus, la pression, les fluides et les lumières.