Corine

Overdracht en ontvangst liet Stephan door iemand anders doen. Camper bleek niet te zijn schoongemaakt, sterker nog was erg vies. We hebben dit zelf gedaan voordat we vertrokken. Stephan reageerde hierop dat hij de camper altijd door een professioneel bedrijf liet schoonmaken?!! Nou sorry, dat was in dit geval niet gebeurd. Wel gaf hij aan dat hij ons de schoonmaakkosten van 61 euro zou retourneren (nog niet ontvangen trouwens). Bij de 2e dag bleek de camper, na een hevige regenbui, zo lek als een zeef!! Het water drupte snel naar binnen en het matras boven was zeiknat. Te erg voor woorden dit. Schijnbaar was er een ongeluk gebeurd bij de vorige huurders en was eea afgeplakt met tape!! Ik vind dit echt niet kunnen. Als je beslist als verhuurder om je camper te verhuren (2000 euro voor 2 weken vind ik een behoorlijk bedrag), dan zorg je er persoonlijk voor dat deze schoon en zonder mankementen aan de huurders wordt meegegeven. Net zoals je van de huurders verwacht dat ze er zuinig mee omgaan. Bij Stephan heb ik het idee dat het hem alleen gaat om het geld te vangen, niet om ervoor te zorgen dat de huurders zonder zorgen op reis kunnen en waarde krijgen voor hun geld. Uiteraard ook dit gemeld bij Stephan, op zijn verzoek nog filmpje gemaakt van de flinke lekkage. Geen excuus niks, behalve dat dit echt niet kon. Nadat ik deze opmerking naar hem toe had gemaakt. Daarnaast nog wat kleine dingen, doucheputje stonk bij het rijden en geen fatsoenlijk materiaal om de luifel vast te zetten. Bij terugkomst nam Stephan ook niet de moeite om de camper zelf in ontvangst te nemen, liet hier een ander weer voor opdraaien. Deze persoon wist niks van de lekkage af! Uiteindelijk hebben we de camper neergezet op een afgesproken plaats, en de sleutel in een brievenbus gedeponeerd. Ondanks alles hebben we wel een fijne vakantie, in Zuid Frankrijk, gehad. Maar wat hier gebeurd is kan echt niet!! September 2024

Response from Stephan Af en toe kom je een mismatch tegen bij een verhuur, bij Corine was dit het geval. Van de 15+ keren dat we de camper verhuurd hebben, kregen we altijd de feedback: fijn dat er zo snel gereageerd wordt op berichten en flexibel omgegaan wordt met de uitgave/inname. Deze keer liep het allemaal anders. De camper is eerder opgehaald en ook de inname is anders dan gepland gegaan. Hierdoor is iemand anders bij de uitgave en inname geweest - degene die uitgave/inname gedaan heeft beschikt over 10+ jaren ervaring met campers. Alles was schoon, aangeveegd en er waren geen vuile borden, bestek, etc. Dat een gebruikte camper beschikt over gebruikerssporen is inherent aan deze vorm van verhuur. Er wordt altijd meegedacht en Corine heeft binnen 5min het bericht ontvangen dat zij de schoonmaakkosten retour krijgt. Hetzelfde geldt voor de melding van de waterschade. Binnen 30min is er gereageerd en is er overleg geweest. Of er een raam open heeft gestaan, op een kiertje of er iets anders kunnen we (nog) niet controleren. De camper wordt momenteel nagekeken en pas weer verhuurd als we zeker weten dat het geen defect is. Wij zijn altijd bereikbaar, geven bij een boeking meteen ons prive nummer en reageren snel. Super jammer dat we bij verhuur aan Corine via een online platform deze feedback ontvangen, terwijl ons mobiele nummer gewoon bekend is. We hebben tevens Goboony geinformeerd over deze gang van zaken en vernomen dat zij van mening zijn dat we gehandeld hebben conform de richtlijnen en ook netjes en tijdig hebben gereageerd en geinformeerd. Ondanks alle "vreselijke" ervaringen met ons, heeft Corine een fijne vakantie gehad met onze camper. Als er na dag 1 zo'n ervaring is en er na 2 weken van fijne vakantie een dergelijke reactie komt, vragen wij ons af of het echt allemaal zo vreselijk is geweest.