Hans
This text has been automatically translated by Google. Switch to original
The transfer was friendly, welcoming, but later experienced unfortunately we had unpleasant defects and hygiene was far from ideal; We cleaned everything before leaving: vacuuming, cleaning everything with Dettol and soapy water before we dared to put our own things in there. Dishes, cutlery, etc., were incomplete, with only 6 people. The pots and pans were dirty. Old grease! We didn't use anything. We left everything at home and brought our own supplies. Sewage smell, there are no caps/valves on the shower and kitchen sink drains. I plugged them myself with a damp paper towel. The cabinet lock was defective. The landlord had temporarily secured it with tape. While driving, the door kept opening, throwing all my belongings out. Toilet cassette was not 100% clean upon delivery. Some blackout blinds and screen curtains are very fragile. I've used them carefully. Some are already broken. The table doesn't stay in place. It keeps shifting while driving. The air conditioning hardly works, it even produces heat instead of coolness. Electricity connection leaves a lot to be desired, it does not work continuously. We actually just rented a very dated campervan for a rather high price. €915 for a week. On top of that, there was a cleaning fee of €58, which we didn't notice. He even returned the campervan cleaner. In addition, the weekly deductible of €142.63 turned out to be quite a lot. Travel cancellation insurance of €52.71 wasn't necessary; we already had it. We thought everything was mandatory. Goboony could have pointed this out to us. And for the second driver, an additional €25 was charged. This was taken out for emergencies, which fortunately wasn't necessary. All in all, it didn't make for a relaxing holiday. Fortunately, we were in good company, which made it more pleasant. Tip and our experience: the camper is too old and defective to rent out any longer, especially for such an amount.
Response from Marno
Dank voor het delen van jullie ervaring. Jammer om te horen dat de reis niet volledig aan jullie verwachtingen heeft voldaan.
Tijdens de huurperiode hebben we meerdere keren contact gehad over verschillende aandachtspunten, waaronder een geur bij de afvoer. Hiervoor heb ik een oplossing aangedragen die gebruikelijk is en waarvan ik uit ervaring weet dat deze het probleem direct verhelpt.
Uiteindelijk is deze oplossing niet toegepast, uit zorg voor mogelijke schade. Dat is uiteraard een begrijpelijke afweging, maar het maakt het wel lastig om een probleem opgelost te krijgen wanneer een voorgestelde oplossing niet wordt uitgevoerd en de klacht
vervolgens blijft bestaan.
Ook bij andere punten heb ik telefonisch meegedacht en oplossingen aangedragen op het moment dat deze zich voordeden. Enkele van deze punten zijn tijdens de reis niet als onopgelost teruggekoppeld, maar zijn pas bij terugkomst alsnog als klacht benoemd. Dat is
jammer, omdat ik tijdens de huurperiode graag de kans krijg om eventuele problemen direct samen op te lossen.
Mijn intentie is altijd om huurders zo goed mogelijk te ondersteunen, zowel vooraf als tijdens de reis. Elke vakantie en elke huurder is anders, en soms blijken verwachtingen in de praktijk niet helemaal op elkaar aan te sluiten. Ik neem deze feedback mee en wens
jullie desondanks fijne herinneringen toe aan de reis.
Nirmal
Paula
Martine
Moniek
Roy
Peter
Marijke
Sharon
