Peter
Response from Vincent
We vinden het erg vervelend dat het zo is gelopen en delen ook graag hier onze kant van ons verhaal. We hebben echt geprobeerd om tijdens de vakantie zo goed mogelijk mee te denken en te communiceren, maar dat was ook echt niet gemakkelijk vanuit Nederland. Wat betreft de banden waren wij ook echt geschrokken en verbaasd, de slijtage was nooit eerder opgevallen, ook niet bij de garage. Dan is het improviseren en op de huurders vertrouwen als zoiets onderweg gebeurt. We dachten het samen zo goed mogelijk opgelost te hebben, al blijft het balen en moeilijk voor beide partijen. Bij thuiskomst gaven jullie niet aan er nog uitgebreid over te willen praten, maar dat had ik misschien verkeerd ingeschat. Daarna volgde de afhandeling en zoals besproken wilde ik het nog graag met de verzekering van goboony afhandelen. Daarom hadden we de borg niet meteen vrijgegeven, omdat we dachten dat nodig te hebben voor de goboony dagverzekering. Het was (en is nog steeds) onduidelijk hoe we het met de verzekering kunnen oppakken, maar dat is nu ons probleem geworden. Het was absoluut niet de bedoeling dat jullie extra borg moesten betalen, dat hadden we immers afgesproken. Ondertussen hadden we dit met jullie even moeten communiceren, maar dat is door de rompslomp vergeten en we hadden niet beseft dat jullie automatische emails zouden ontvangen. Kortom: onze intenties waren nooit slecht maar de communicatie kon inderdaad beter. Tot slot. Het tentventiel en de matras. Dat was inderdaad slordig en heel vervelend voor jullie. Daarvoor bieden we onze excuses aan. Nogmaals, wij vinden het ook heel vervelend hoe het gelopen is.
Thijs